‘’TELEFONDA SATIŞ-MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE İLETİŞİM BECERİLERİ’’

 EĞİTİMİN AMACI: Günümüzde, iş dünyasının değişen rekabet koşulları ve risk tanımları şirketleri birçok konuda önlem almaya yöneltmektedir. Bu konularda farkındalık içine giren şirketler bir takım organizasyonal çalışmalar ile risklerini en aza indirmek, en yüksek karlılığı sağlamak istemektedirler. Bu çalışmalar müşterinin önemine dikkat çekmektedir. Müşteri ile iletişim kurarken tartışmasız en önemli araçlardan birisi de telefondur. Bu eğitimin amacı, müşteri ile iletişim kurarken telefonu doğru ve verimli şekilde kullanarak, müşterileriniz ile daha sağlıklı ilişkiler geliştirerek, hedef kitlenizi genişletmenizi sağlamaktır. Bu eğitim sonunda müşterilerinizle ilişkileriniz ve iletişiminiz daha sezilebilir olacaktır. Güçlü ve zayıf yönlerinizin farkında olarak kendinizi ve duygularınızı kontrol etme yetisine sahip olmanız böylece etkili, kaliteli, karlı ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri oluşturmanıza yardımcı olmaktır.

KATILIMCI PROFİLİ:  Müşterileri ile ağırlıklı olarak telefonda iletişim kurmak durumunda olan yöneticiler (kanal satış yöneticileri ve satış takım liderleri) ve çalışanlar (satış temsilcileri), müşteri temsilcileri, call-center çalışanları

EĞİTİM SÜRESİ: 2 gün/12 saat

EĞİTİM İÇERİĞİ:

1.GÜN İLETİŞİM VE SATIŞ BECERİLERİ

Giriş
Beyin Profili ve NLP
NLP Teknikleri ile İletişim ve Satış
İletişimi Kolaylaştıran Varsayımlar
Nasıl İletişim Kuruyoruz?
Bir İletişimi Planlama
İletişim Metodları
Süreç Kontrolü
Davranış Kalıpları ve Kişilik Tiplerinin İletişim ve Satışta Kullanılması
Temsil Sistemleri ve Algısal Pozisyonlar
Karşımızdakini Anlamaya Çalışırken
Esneklik İçin…
İlişki Bazında İletişim
Zor Müşterilerle Başetme
Takım Ruhu Üzerine..
Zaman ve Stres Yönetimi (zamanın kontrolü ve rahatlama yöntemleri)
Destekleyici İletişim Becerileri
İletişim Formları + Testler + Simülasyonlar

2.GÜN TELEFONDA SATIŞ-MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

Giriş
Müşteri İlişkileri
Müşteri Kimdir?
Müşteri Olarak Nasıl Bir Davranışa Muhatap Olmak İsterim?
Telefon Dost mu, Düşman mı?
Telefonda İletişim Süreci
İletişim Engelleri Nerede?
İletişim Engellerinin Çeşitleri
İletişim Engellerinin İncelenmesi
İletişim Engellerini Aşmak
Telefonda Dinleme Düzeyleri
Sesin Özellikleri
Sesimizi En İyi Şekilde Kullanmak
Müşteriye Özen Gösterme Konusunda 4 Temel İlke
Doğru Sözcüklerin Seçimi (sorun yaratıcı 5 tip sözcük)
Bir Şeyi Söylemenin Yolları
Müşteri ile Telefon Görüşmesi Öncesi Nasıl Hazırlık Yaparız?
Telefonda Kontrolü Ele Alma, Durumu Lehinize Çevirme
İyi ve Doğru Telefon Konuşmasının Püf Noktaları
Kurum Stilini Oluşturmak: Kurumun Stilini Neler Oluşturur?
Kurum İmajı Nelere Bağlıdır?
Kurumunuzun Gerçek İmajı
Bir Kurum Stili Yaratmanın Gerekçeleri
Kurum Stilinin Sakıncaları
Kurum Usülü Selamlama
Temel Satış-Pazarlama Formları + Telefonda İletişim Formları ve Testler + Simülasyonlar

EĞİTİM ÜCRETİ: 700 YTL + KDV (2 gün)-öğle yemeği/ikramlar ve dökümanlar dahildir.